Hoe kunnen we
je helpen?

Huren & betalen

• Hoe kan ik een kluisje huren?

  Je kunt op twee manieren een kluisje huren: via een terminal in de zaak of via de mobiele website.

  Via de terminal

  • Zoek een beschikbare terminal.
  • Vul je 06-nummer in en bevestig dit.
  • Kies het formaat van je kluisje.
  • Betaal contactloos bij de terminal.
  • Je ontvangt een SMS met een link en je toegangscode.

  Via de mobiele website

  • Ga naar www.tantetoos.nl en kies je locatie.
  • Klik op Huren en vul je 06-nummer in.
  • Kies het formaat van je kluisje.
  • Betaal via iDEAL, Apple Pay of Google Pay.
  • Check je SMS voor de toegangscode en link.
• Hoe kan ik betalen?

  Bij de terminal betaal je eenvoudig contactloos met vrijwel elke bankpas.

  Via de website betaal je met iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en andere beschikbare betaalmethoden. Zo reken je altijd snel en veilig af! 😊

• Wanneer zijn jullie open?

  Onze openingstijden verschillen per stad en per dag, zeker rond evenementen en feestdagen.

  Op onze openingstijden-pagina zie je de komende 35 dagen voor alle steden naast elkaar, altijd actueel. Zo sta je nooit voor een gesloten deur! 😊

• Kan ik een kluisje van tevoren reserveren?

  Ja, dat kan! Je reserveert eenvoudig vooraf via www.yourlocker.nl: kies de locatie en rond de reservering af.

  • Je kunt pas bij je kluisje zodra de locatie opent.
  • Het kluisje blijft van jou totdat je het vrijgeeft.

  Zo ben je verzekerd van een kluisje, ook op drukke avonden. Tijdens grote evenementen bieden we soms speciale deals aan; kijk op onze evenementenpagina.

• Kan ik korting krijgen als vaste klant?

  Ja, absoluut! Als je ingelogd bent, kun je tegoed kopen. Hoe meer tegoed je in één keer koopt, hoe hoger je korting. Dat tegoed gebruik je daarna voor het huren van kluisjes.

• Kan ik mijn kluisje upgraden?

  Ja, dat kan! Is je kluisje te klein, dan upgrade je naar een groter formaat en betaal je alleen het prijsverschil:

  • Ga naar een terminal en vul je 06-nummer en toegangscode in.
  • Kies bij "Wil je je kluisje blijven gebruiken?" voor Nee.
  • Maak je huidige kluisje leeg.
  • Vul opnieuw je 06-nummer in en kies een groter kluisje.
  • Betaal het verschil contactloos bij de terminal.
  • Check je SMS voor je nieuwe kluisnummer en toegangscode.
• Hoe lang blijft het kluisje van mij?

  Je huurt het kluisje tot sluitingstijd van de locatie. Zorg dat je je spullen vóór sluitingstijd hebt opgehaald.

  Is het kluisje na sluitingstijd niet geleegd? Dan halen wij de spullen eruit en bewaren we ze veilig achter. Je ontvangt een SMS met verdere instructies, en het kluisje wordt weer vrijgegeven.

Veiligheid & spullen kwijt

• Hoe weet ik dat mijn spullen veilig zijn?

  Je spullen zijn goed beveiligd dankzij een paar strikte maatregelen:

  • Geheime toegangscode: zolang jij je code geheim houdt, kan niemand anders bij je spullen.
  • Toegang alleen via personeel: alleen in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld als je je code kwijt bent.
  • Altijd toezicht: er is altijd iemand aanwezig en er is 24/7 cameratoezicht, binnen én buiten.

  Tip: deel je toegangscode nooit en houd hem goed verborgen. 😊

• Wat gebeurt er met mijn kluisje bij stroomuitval?

  Bij stroomuitval blijven je spullen veilig. Onze locaties hebben noodstroom waarmee het systeem minimaal een uur blijft werken. Duurt de storing langer, dan kunnen onze medewerkers je kluisje met een noodsleutel openen.

  Vraag in zo'n geval het aanwezige personeel om hulp; zij zorgen dat je bij je spullen kunt. 😊

• Ik ben mijn spullen kwijt

  Geen paniek! Dit kan om verschillende redenen gebeuren:

  • Gedeeld kluisje: check eerst bij degene met wie je het kluisje deelde; misschien heeft diegene de spullen al meegenomen.
  • Verkeerd kluisje: soms belanden spullen per ongeluk in het verkeerde kluisje. In dat geval bewaren wij ze achter.

  Vraag ons personeel om je verder te helpen. Zij kijken samen met jou wat er is gebeurd en zorgen dat je je spullen zo snel mogelijk terugkrijgt!

• Ik ben mijn spullen vergeten

  Heb je spullen in een kluisje laten liggen? In de meeste gevallen kun je je kluisje de volgende dag tijdens openingstijden nog legen, zonder extra kosten.

  Zitten je spullen niet meer in het kluisje? Vraag dan ons personeel om hulp. Zij controleren of je spullen veilig zijn opgeborgen en geven ze aan je terug. 😊

• Wanneer kan ik mijn spullen ophalen?

  Je kunt je spullen ophalen binnen de reguliere openingstijden; check de openingstijden van de locatie waar je je spullen bent vergeten.

  Wil je buiten openingstijden ophalen? Dat kan in sommige gevallen tegen bijbetaling. Mail de betreffende locatie om de mogelijkheden te bespreken. 😊